Reglamento de Suministro y Conexión
Regimen Tarifario
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Tarifa Social de Energía
Tarifas Vigentes
Electrodependientes
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Quejas y Reclamos
Reglamento y suministro de conexión
Conexiones generales para el suministro
TITULAR
Titular precario
Se otorgará la Titularidad Precaria de un servicio de suministro de energía eléctrica en los casos en que si bien no se cuenta con el título de propiedad o contrato de locación respectivo, pueda acreditarse la posesión o tenencia del inmueble o instalación para el cual se solicita el suministro, con la presentación de un certificado de domicilio, expedido por Autoridad competente o instrumento equivalente.
Titular transitorio
En los casos de suministros de carácter no permanente que requieran energía eléctrica para usos tales como: exposiciones, publicidad, ferias, circos, etc., se otorgará al solicitante del suministro la Titularidad Transitoria, debiendo presentar la habilitación correspondiente para su funcionamiento, otorgada por Autoridad Competente.
Titular provisorio
Cuando la energía eléctrica sea requerida para la ejecución de obras, se otorgará la Titularidad Provisoria al propietario del inmueble o instalación para el cual se solicita el suministro y a la persona que ejerza la dirección de la obra, quedando ambos como responsables en forma solidaria ante LA CONCESIONARIA.
Cambio de titularidad
A los efectos de éste Reglamento los términos "cliente" y "titular" son equivalentes, sin perjuicio del derecho de LA CONCESIONARIA de poder exigir en todo momento que la titularidad de un servicio se encuadre dentro de uno de los incisos previstos en el presente artículo. Se concederá el cambio de titularidad del servicio de energía eléctrica al requeriente que se encuentre comprendido dentro de alguno de los precedentes incisos, y conserve el encuadramiento tarifario otorgado al titular anterior, limitando el uso del servicio a la potencia y condiciones técnicas propias del citado encuadramiento.Si se comprobara que el cliente no es el titular del suministro. LA CONCESIONARIA intimará el cambio de la titularidad existente y exigirá al cliente el cumplimiento de las disposiciones vigentes En caso de que éste no presente ante LA CONCESIONARIA la solicitud pertinente dentro de los diez (10) días hábiles administrativos, la misma estará automáticamente habilitada para proceder al corte del suministro, con comunicación al ORGANISMO DE CONTROL. El titular registrado y el cliente no titular serán solidariamente responsables de todas las obligaciones establecidas a cargo de cualquiera de ellos en el presente Reglamento, incluso el pago de los consumos que se registrasen, recargos e intereses.
Condiciones de habilitación
1 No registrar deudas pendientes por suministro de energía eléctrica u otro concepto resultante de este
Reglamento.
2 Dar cumplimiento al Depósito de Garantía, cuando LA CONCESIONARIA así lo requiera, conforme lo establecido
en el Artículo 5 inc. C de este Reglamento.
3 Abonar el derecho de conexión de acuerdo al Cuadro Tarifario vigente.
4. Firmar el correspondiente formulario de solicitud de suministro o el contrato de suministro según
corresponda de acuerdo al tipo de tarifa a aplicar Firmar, si corresponde, un convenio.
5 Para los inmuebles o instalaciones nuevas destinadas a usos industriales o comerciales, acreditar la
habilitación municipal correspondiente o bien que se han iniciado los trámites para la obtención de la
misma.
6. Abonar la contribución por obra en el caso que correspondiera, según lo indicado en el Artículo 12
apartado II del presente Anexo.
Centro de transformación y/o maniobra
Cuando la potencia requerida para la alimentacion de nuevos suministros o cuando se solicite un aumento de la potencia existente y tal requerimiento supere la capacidad de las redes existentes, la Distribuidora podrá requerir la cesión de un local destinado a la instalación de un centro de transformación. Para lo cual deberá destinarse un recinto de dimensiones acordes a la capacidad de transformación a instalar. En todos los casos la Distribuidora realizará la operación y mantenimiento de la estación transformadora, pudiendo la misma, alimentar sus redes de distribución y/o realizar las ampliaciones y modificaciones que a su criterio fueran convenientes.
Punto de suministro
LA CONCESIONARIA hará entrega del suministro en un solo punto y únicamente por razones técnicas aprobadas por el ORGANISMO DE CONTROL, podrá habilitar más de un punto de suministro, pero todos ellos en la misma tarifa que correspondería de estar unificado el suministro.
Tensión de suministro
LA CONCESIONARIA deberá efectuar el suministro al cliente en la tensión correspondiente a su categoría tarifaria, según lo indicado en el Régimen Tarifario, excepto que razones técnico económicas justifiquen la alimentación en una tensión diferente La alimentación en otra tensión que en la indicada deberá ser acordada con el cliente, y no implicará en ningún caso modificación alguna de la tarifa correspondiente Solamente en caso de que la tensión de suministro acordada no se encuentre entre las normalizadas según el Contrato de Concesión. LA CONCESIONARIA deberá comunicarlo al ORGANISMO DE CONTROL. Unicamente en caso de necesidad técnica del cliente, y de no llegarse a un acuerdo con LA CONCESIONARIA sobre la tensión de suministro, el cliente podrá presentar su reclamo ante el ORGANISMO DE CONTROL. El ORGANISMO DE CONTROL tendrá treinta (30) días corridos para expedirse, pasado este tiempo el suministro será atendido según el criterio de LA CONCESIONARIA. En todos los casos en que el suministro se efectúe en una tensión diferente a la indicada en el Régimen Tarifario para la categoría correspondiente, el costo de adecuación de las instalaciones para efectuarlo estará a cargo del cliente.
Protecciones
LA CONCESIONARIA está facultada para proteger sus redes y equipos instalando los elementos de protección
que aconsejen las "reglas del arte".
- Podrá también instalar elementos limitadores para el control de excesos en la demanda convenida o
contratada, y elementos de registro para mejorar su estimación del mercado y verificar las tarifas que son
aplicadas, sin la autorización previa del ORGANISMO DE CONTROL.
Régimen tarifario
Este régimen será de aplicación para los clientes del servicio público de distribución de energía
eléctrica, abastecidos por la CONCESIONARIA, desde la fecha de ENTRADA EN VIGENCIA y hasta la finalización
del año número quince (15) inmediato posterior a la fecha ENTRADA EN VIGENCIA.
Se clasifica a los clientes, a los efectos de su ubicación en el Cuadro Tarifario, cuyo formato integra este
Régimen en las siguientes categorías:
• Clientes de Pequeñas Demandas: Son aquellos cuya demanda máxima es inferior a diez kilovatios (10 KW).
• Clientes de Medianas Demandas: Son aquellos cuya demanda máxima promedio de quince (15) minutos
consecutivos es igual o superior a diez kilovatios (10 KW) e inferior a cincuenta kilovatios (50 KW).
• Clientes de Grandes Demandas: Son aquellos cuya demanda máxima promedio de quince (15) minutos
consecutivos es de cincuenta kilovatios (50 KW) o más.
A los efectos de la aplicación del presente Régimen, se distinguen los siguientes niveles de tensión de
suministro:
• Baja tensión: Tensión de suministro menor a 1 KV
• Media tensión: Tensión de suministro igual o mayor a 1 KV y menor de 66 KV
• Alta tensión: Tensión de suministro mayor a 66 KV
Para los clientes servidos a la fecha de ENTRADA EN VIGENCIA, y durante un plazo de hasta dos (2) años
contados desde la misma, se admitirá que los límites de demanda que definen las categorías tarifarias se
amplíen, en virtud de limitaciones impuestas por los equipos de medición instalados, a los siguientes
valores:
• Clientes de Pequeñas Demandas:
Serán aquellos cuya demanda máxima es inferior a treinta kilovatios (30 KW).
• Clientes de Medianas Demandas:
Serán aquellos cuya demanda máxima promedio de quince (15) minutos consecutivos es igual o superior a
treinta kilovatios (30 KW) e inferior a cien kilovatios (100 KW).
• Clientes de Grandes Demandas: Son aquellos cuya demanda máxima promedio de quince (15) minutos
consecutivos es de cien kilovatios (100 KW) o más.
La CONCESIONARIA contará con un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de ENTRADA EN VIGENCIA para
proveer los equipos de medición que le permitan encuadrar a la totalidad de sus clientes en la categoría
correspondiente a sus niveles de demanda, identificados en la página 1 del presente Régimen. La
CONCESIONARIA procederá luego de la instalación del equipo de medición al cambio del encasillamiento a los
clientes que corresponda, rigiendo la modificación a partir del primer período de facturación posterior a la
citada instalación. En caso que, transcurrido el lapso de dos (2) años, la CONCESIONARIA no haya provisto el
equipamiento de medición adecuado para clasificar a la totalidad de sus clientes, según las previsiones de
la página 1 del presente Régimen Tarifario, será sancionada según se establece en el Anexo D “Normas de
Calidad de Servicio Público y Sanciones”.
CAPITULO I - TARIFA 1 - PEQUEÑAS DEMANDAS
Artículo 1: APLICABILIDAD
La Tarifa 1 se aplica a los clientes que den a la energía eléctrica suministrada los usos indicados en cada categoría tarifaria, a condición de que su demanda máxima de potencia sea inferior a diez kilovatios (10 KW).
Artículo 2: IMPORTES, FACTURACIÓN, FORMA DE PAGO E INCUMPLIMIENTOS
El cliente pagará por el servicio que recibe:
• Un cargo fijo, haya o no consumo de energía, contenido en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de
Aplicación para ser aplicado por la CONCESIONARIA.
• Los cargos variables contenidos en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser
aplicados por la CONCESIONARIA, multiplicados por la cantidad de energía consumida.
• De resultar procedentes de acuerdo a lo estipulado en el Artículo 4 de éste SUB anexo, los recargos por
bajo factor de potencia contenidos en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser
aplicado por la CONCESIONARIA.
Los valores iniciales correspondientes a los cargos fijo, variables y por bajo factor de potencia, se
indican en el Anexo C “Cuadro Tarifario Inicial”, y se re calcularán según se establece en el Anexo B
“Procedimiento para la Determinación del Cuadro Tarifario”, en las oportunidades y con las frecuencias que
allí se indican. Las facturas por suministro de energía serán presentadas al cliente, pudiendo ser abonadas
en efectivo o mediante cheque, interdepósito, giro a la orden de la CONCESIONARIA, u otra modalidad de pago
que la CONCESIONARIA autorice en los lugares que esta se disponga. Los valores respectivos deberán
encontrarse acreditados en la cuenta o en poder de la CONCESIONARIA del plazo señalado para el vencimiento
de las facturas, incluido cuando correspondiere el plazo de compensación bancaria, o en el día hábil
inmediato posterior si el día de vencimiento fuera feriado. En caso de no cumplimentarse el pago conforme lo
señalado en el párrafo precedente, se considerará que el mismo fue efectuado fuera de término, procediéndose
en tal caso a liquidar intereses punitorios por los días que medien entre el vencimiento de la factura y la
fecha de efectivo pago a la CONCESIONARIA. Los pagos realizados por el cliente serán apropiados en primer
término y hasta su cancelación total, a las facturas por intereses punitorios que se encuentren pendientes
de pago. En caso de subsistir un remanente de dicho pago, luego de cumplimentar lo expuesto precedentemente,
se afectará el mismo al pago total o parcial de la factura por suministro de mayor antigüedad, comenzando
por la primera cuyo vencimiento haya operado. Los saldos impagos de las facturas por consumo, continuarán
devengando los intereses punitorios pertinentes. El incumplimiento de pago de facturas por suministro de
potencia y energía eléctrica en la fecha estipulada, originará que la mora se produzca automáticamente, sin
que sea menester intimación judicial o extrajudicial. A partir de la fecha de producida la misma, la
CONCESIONARIA aplicará el interés punitorio determinado por la Autoridad de Aplicación. Las facturas por
intereses punitorios deberán ser abonadas dentro de los diez (10) días corridos de su presentación. Sin
perjuicio de ello estarán a exclusivo cargo del cliente los gastos que demande la percepción efectiva del
importe adeudado. En caso que la mora aludida supere los quince (15) días corridos de la fecha de
vencimiento de la factura, la CONCESIONARIA podrá procederá a la suspensión del suministro de energía
eléctrica e iniciar las acciones administrativas y/o judiciales a las que se encuentra habilitada por la
legislación vigente.
Artículo 3: FACTOR DE POTENCIA
El cliente deberá mantener su "factor de potencia" o "coseno fi" por encima de ochenta y cinco centésimos (0,85). Se considerará energía reactiva excedente a la que supere el 63 % de la energía activa consumida. La determinación del factor de potencia del cliente podrá llevarse a cabo, a opción de la CONCESIONARIA, efectuando mediciones instantáneas bajo un régimen de funcionamiento y carga normales en las instalaciones objeto del suministro, o bien determinando su valor medio durante el período de facturación, por medición de la energía reactiva entregada al cliente en dicho período. Si la CONCESIONARIA comprobara que el factor de potencia resulta inferior al valor señalado, notificará al cliente esta circunstancia otorgándole un plazo de sesenta (60) días para que éste proceda a su corrección. En caso que transcurrido el plazo otorgado para la normalización, el cliente aún registrase bajo factor de potencia, el exceso de energía reactiva será penalizado facturando cada kilovolt-amper reactivo hora (KVARh) excedente al precio fijado en el Cuadro Tarifario, a partir de la primera facturación que se le emita con posterioridad a la comprobación de la anomalía, y hasta tanto la misma sea subsanada. No obstante, si el factor de potencia registrado fuere inferior a sesenta centésimos (0,60) inductivo, la CONCESIONARIA previa notificación al cliente, podrá suspender el suministro de energía hasta tanto éste lleve a cabo la adecuación de sus instalaciones.
Artículo 4: ENCUADRAMIENTOS
A los fines de clasificar y aplicar los debidos cargos a los clientes comprendidos en la Tarifa 1, se
definen los siguientes tipos de suministros:
4.1.- TARIFA 1R - Pequeñas Demandas uso Residencial
Serán encuadrados como Tarifa 1 Residencial (T1R) exclusivamente, los servicios eléctricos prestados en los
lugares y para los usos enumerados a continuación:
• Casas o departamentos destinados a vivienda únicamente, excepto hoteles, alojamientos, casas de pensión y
casas donde se sub-alquilen habitaciones.
• Casa - habitación en la que el titular ejerza profesiones liberales, considerando como tales a los
diplomados en instituciones o institutos oficiales y/o privados reconocidos. Se exceptúan los casos en que
haya pluralidad de profesionales y/o aquellos en que exista más de una persona trabajando en relación de
dependencia.
• Casa - habitación cuyos ocupantes desarrollen trabajos a domicilio, siempre que en las mismas no existan
locales de atención al público, y que la potencia de los motores o aparatos afectados a dichos trabajos no
excedan de cinco décimas de kilovatios (0,5 KW) cada uno y tres kilovatios (3 KW) en conjunto.
• Dependencias o instalaciones en condominio de inmuebles cuando el destino mayoritario del mismo sea
vivienda.
• En zonas urbanas y suburbanas sin servicio de agua corriente por red de cañerías, para el bombeo de agua
potable destinada al consumo doméstico unifamiliar.
• Casa - habitación en la que el titular del suministro, en una dependencia de la misma posea un negocio
pequeño de venta de artículos y/o servicios al menudeo (kiosco, venta de pan, verduras, comestibles en
general, arreglo de calzado, etc.) y cuya potencia instalada sea inferior a la correspondiente al área
destinada a vivienda.
4.1.1.- Por la prestación del servicio eléctrico en los lugares y para los usos arriba enumerados, el
cliente abonará los precios establecidos para la Tarifa T1R del Cuadro Tarifario, salvo en aquellos casos
que su demanda sea clasificada como estacional.
4.1.2.- Será considerado como Suministro Estacional el recibido por aquellos clientes residenciales cuyo
consumo máximo de energía en un período de facturación cualquiera durante el año calendario inmediato
anterior, supere en al menos setenta y cinco por ciento (75%) el promedio de los consumos facturados en ese
año calendario. En estos casos la tarifa aplicable será la Tarifa 1 Residencial Estacional (T1RE).
No serán considerados como Suministro Estacional (T1RE), aquellos clientes que pese a cumplir la condición
antes citada, registren en todos y cada uno de los períodos de facturación del año calendario aludido en el
párrafo anterior, un consumo igual o superior a cincuenta (50) kilovatios hora (kWh) bimestrales. Tampoco
serán considerados como Suministro Estacional, los de aquellos clientes que registren un consumo menor de
cincuenta (50) kilovatios hora (kWh), y superior a treinta (30) kilovatios hora (kWh) bimestrales durante el
citado año calendario, siempre y cuando certifiquen mediante autoridad competente, que la dirección del
suministro constituye su domicilio habitual, único y permanente.
Un cliente encasillado como T1RE en razón de su modalidad de consumo histórico, podrá solicitar a la
compañía mediante comunicación escrita ser re-encasillado como T1R, si expresa que dicha modalidad de
consumo no reunirá en lo sucesivo las características de tipo estacionales más arriba definidas. la
CONCESIONARIA se reserva el derecho de verificar tal cambio de comportamiento en el consumo, y el de anular
el re-encasillamiento si comprueba en la práctica que el consumo continúa siendo estacional. En tales casos
la compañía tendrá derecho a facturar las diferencias entre la tarifa T1RE y T1R, desde la fecha en que
otorgó el re-encasillamiento.
4.2.- TARIFA 1G - Pequeñas Demandas uso General
La Tarifa 1 Servicio General (T1G) se aplicará a los servicios eléctricos prestados en los lugares y para
los usos enumerados a continuación:
• Establecimientos comerciales, y/o de carácter fabril y/o industrial.
• Plantas transmisoras y/o re transmisoras de telecomunicaciones (radioemisoras, tele difusoras, etc.).
• Instalaciones para el bombeo de agua y líquidos cloacales.
• Dependencias administrativas de reparticiones públicas, nacionales, provinciales y municipales.
• Asociaciones civiles y entidades con o sin propósito de lucro.
• Embajadas, legaciones y consulados; cámaras de comercio e industria, tanto nacionales como
extranjeras.
• En todos los demás casos en que no corresponda expresamente otra tarifa de Pequeñas Demandas descritas en
el presente Régimen.
4.2.1.- Por la prestación del servicio eléctrico en los lugares y para los usos enumerados en los párrafos
precedentes, el cliente abonará los precios establecidos para la Tarifa 1 Servicio General (T1G) del Cuadro
Tarifario, en los sub-grupos bajos (T1GBC) o altos (T1GAC) consumos, salvo en aquellos casos en que su
demanda sea clasificada como estacional.
4.2.2.- Será considerado como suministro estacional el recibido por aquellos clientes del servicio general
cuyo consumo máximo de energía en un período de facturación cualquiera durante el año calendario inmediato
anterior, supere en al menos cincuenta por ciento (50%) el promedio de los consumos facturados en ese año
calendario. En estos casos la tarifa aplicable será la Tarifa 1 Servicio General Estacional (T1GE).
Un cliente encasillado como T1GE en razón de su modalidad de consumo histórico, podrá solicitar a la
compañía mediante comunicación escrita ser re-encasillado como T1GBC o T1GAC, si expresa que su modalidad de
consumo no reunirá en lo sucesivo las características de tipo estacionales más arriba definidas. la
CONCESIONARIA se reserva el derecho de verificar tal cambio de comportamiento en el consumo, y el de anular
el re-encasillamiento si comprueba en la práctica que el consumo continúa siendo estacional. En tales casos
la compañía tendrá derecho a facturar las diferencias entre la tarifa T1GE y la que se le aplicó
efectivamente al cliente, como consecuencia del re-encasillamiento, desde la fecha en que el mismo tuvo
lugar.
4.3.- TARIFA 1 AP - Pequeñas Demandas Alumbrado Público
Se aplicará a los clientes que utilizan el suministro para el Servicio Público de Alumbrado y Señalamiento
Luminoso, según se describe a continuación:
• Iluminación de caminos, avenidas, calles, plazas, puentes y demás vías de uso público.
• Alimentación de sistemas eléctricos de señalización de tránsito.
• Iluminación de fuentes ornamentales, monumentos y relojes de propiedad nacional, provincial o
municipal.
4.3.1.- En los suministros de energía eléctrica de pequeñas demandas destinada a abastecer el Alumbrado
Público y Señalamiento Luminoso, el cliente pagará por el servicio que recibe un cargo fijo y un cargo
variable, contenidos en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por la
CONCESIONARIA, proporcional a la energía consumida, cuyo valor inicial se indica en el Anexo C “Cuadro
Tarifario Inicial”, y se re calculará según se establece en el Anexo B “Procedimiento para la Determinación
del Cuadro Tarifario”, en las oportunidades y con las frecuencias que allí se indican.
Además, de resultar procedentes de acuerdo a lo estipulado en el Artículo 4 de éste Anexo, los recargos por
bajo factor de potencia contenidos en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser
aplicado por la CONCESIONARIA.
4.3.2.-En aquellos casos en que el servicio se preste sin medición de energía suministrada se estimará la
energía consumida por cada lámpara, en base a la potencia de la misma a un tiempo estimado de encendido
de trescientos treinta (330) horas por mes, incrementando dicha energía estimada en un (5 %) cinco por
ciento.
CAPÍTULO II - TARIFA 2 - MEDIANAS DEMANDAS
Artículo 5: APLICABILIDAD
La Tarifa 2 se aplicará a todos los suministros de energía eléctrica cuya demanda de potencia, independientemente de la finalidad a que se destine el consumo, sea mayor o igual a diez kilovatios (10 KW) y menor de cincuenta kilovatios (50 KW). Los precios aplicables serán los que correspondan al nivel de tensión óptimo técnico-económico para la atención de suministro.
Artículo 6: TRAMOS HORARIOS.
La duración de los tramos horarios serán coincidentes con los que se establezcan a nivel nacional para las
transacciones en el Mercado Eléctrico Mayorista (M.E.M.), de acuerdo a lo siguiente:
• Duración del tramo horario de pico: coincidente con el del M.E.M.
• Duración del tramo horario fuera de pico: comprende los períodos de valle nocturno y horas restantes del
M.E.M.
Artículo 7: CAPACIDAD DE SUMINISTRO.
Se denomina Capacidad de Suministro convenida a la potencia máxima en kilovatios (KW) promedio quince minutos que la CONCESIONARIA se compromete a poner a disposición del cliente en cada punto de entrega y para cada tramo horario. El cliente se compromete a abonarla haya o no consumo, de acuerdo a lo descrito en el Artículo 8, apartados 8.1 y siguientes. Los compromisos antes citados deberán ser formalizados por escrito. La capacidad de suministro para cada tramo horario regirá por períodos de facturación completos y por un lapso de doce (12) meses consecutivos, contados desde la fecha de habilitación del servicio, y en lo sucesivo por intervalos de doce (12) meses salvo las eventuales modificaciones previstas más adelante. Consecuentemente las facturaciones por capacidad de suministro serán consideradas cuotas sucesivas de una misma obligación. Transcurrido el plazo de doce (12) meses consecutivos, la obligación de abonar el importe que surge de aplicar el cargo por capacidad de suministro convenida en cada tramo horario, rige por todo el tiempo en que la CONCESIONARIA brinde su servicio al cliente y hasta tanto éste último no comunique por escrito a la CONCESIONARIA su decisión de prescindir total o parcialmente de la capacidad de suministro puesta a su disposición, o bien de solicitar un incremento en la capacidad de suministro. Si habiéndose cumplido el plazo de doce (12) meses consecutivos por el que se convino la capacidad de suministro, el cliente decide prescindir totalmente de la misma, solo podrá pedir la reconexión del servicio si ha transcurrido como mínimo un (1) año de habérsele dado de baja. Alternativamente, transcurridos períodos menores, la CONCESIONARIA podrá proceder a la reconexión previo pago por parte del cliente, como máximo, del importe del cargo por capacidad de suministro que se le hubiera facturado mientras el servicio estuvo desconectado, en base a la capacidad convenida vigente al momento de la desconexión. Cuando existan dudas sobre la potencia a demandar como consecuencia de iniciarse el suministro, de incorporarse nueva tecnología o equipamiento, o de circunstancias similares, la CONCESIONARIA podrá otorgar a pedido del cliente, un plazo de prueba para fijar el valor de la capacidad de suministro de hasta tres (3) meses consecutivos. El primer período de doce (12) meses incluirá el plazo de prueba si lo hubiere. Si el cliente necesitare una potencia superior a la convenida anteriormente en cualquier punto de entrega, para uno o más tramos horarios, deberá solicitarla por escrito con una anticipación prudencial, a efectos que la CONCESIONARIA adopte los recaudos necesarios y proceda al cobro de la contribución por obra que corresponda conforme lo establecido en el Subanexo E “Reglamento de Suministro y Conexión”, en la medida que la misma sea procedente. Acordado por la CONCESIONARIA el aumento de capacidad de suministro, la nueva reemplazará a la anterior a partir del inicio del próximo período de facturación, y tendrá vigencia por un período de doce meses contados desde el momento en que la nueva capacidad sea puesta a disposición del cliente, y por períodos de doce meses consecutivos a menos que el cliente manifieste su expresa voluntad en contrario de la forma ya expuesta. El procurará no utilizar potencias superiores a las convenidas para cada tramo horario, y la CONCESIONARIA no estará obligada a suministrarla. Si existiesen excesos de demanda por parte del cliente, y la CONCESIONARIA considerase que los mismos son perjudiciales para el correcto funcionamiento y/o la integridad de sus instalaciones, podrá suspender el suministro previa notificación al cliente, y exigir el pago de los daños ocasionados en las mismas.
Artículo 8: CARGOS
Por el servicio convenido en cada punto de entrega el cliente pagará:
8.1.- Un cargo por cada kilovatio (KW) de capacidad de suministro convenida en cada tramo horario, cuando la
potencia máxima demandada sea inferior a dicha capacidad. Si por el contrario la demanda de potencia excede
a la capacidad de suministro convenida, el exceso será facturado conforme se indica en el punto 8.1.2. De
haberse acordado la vigencia del período de prueba de tres (3) meses que sucede al inicio del suministro, o
que antecede al cambio de la capacidad de suministro, la facturación del cargo por capacidad para cada tramo
horario durante el mismo, se efectuará siempre en base a la potencia máxima demandada en cada tramo horario
del período que se facture.
El cargo por capacidad de suministro que se facturará mensualmente estará compuesto por la suma de dos
conceptos: importe por capacidad en horario pico e importe por capacidad en horario fuera de pico, que se
definen a continuación:
• Importe por capacidad en horario pico: se calcula multiplicando el cargo por potencia de pico contenido en
el Cuadro Tarifario, aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por la CONCESIONARIA, por la
demanda de potencia en pico (mayor valor entre la convenida y la registrada para dicho período).
• Importe por capacidad en horario fuera de pico: se calcula multiplicando el cargo por potencia fuera de
pico contenido en el Cuadro Tarifario, aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por la
CONCESIONARIA, por la demanda de potencia fuera de pico (mayor valor entre la convenida y la registrada para
dicho período).
8.1.2.- Los excesos de demanda del cliente serán facturados sin recargo si fueran menores o iguales al cinco
por ciento (5%) de la capacidad de suministro convenida para cada tramo horario, a condición de que los
excesos no hayan ocurrido más de tres (3) veces consecutivas, o cinco (5)alternadas durante los últimos doce
(12) meses. En todos los demás casos, los excesos serán penalizados con un recargo del cincuenta por ciento
(50%) respecto de la tarifa establecida para la potencia de cada tramo horario en el Cuadro Tarifario. La
facturación de los excesos será realizada por la CONCESIONARIA en el período en que se registraron los
mismos.
8.1.3.- Cuando un suministro de carácter permanente sea dado de alta o de baja, abarcando consumos por un
período menor que el de facturación, el cargo por capacidad de suministro para cada tramo horario se
facturará en forma directamente proporcional a la cantidad de días en que se efectuó el suministro.
Tratándose de servicios de carácter transitorio, tales como parques de diversiones, circos, obras, etc. y
cuando el suministro se hubiere prestado durante parte de un período de facturación, el cargo por capacidad
de suministro para cada tramo horario será facturado íntegramente por todo el período cuando sean dados de
alta y directamente proporcional al mismo cuando sean dados de baja.
8.1.4.- En los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor que disminuya o anule la capacidad de consumo del
cliente, una vez reconocidos definitivamente los hechos, se facturará la potencia máxima promedio de quince
(15) minutos registrada en cada tramo horario durante el acontecimiento en lugar de la convenida, en forma
proporcional a la duración del mismo respecto del período de facturación, aún cuando el registro fuera
inferior a la capacidad de suministro convenida o de la capacidad mínima fijada para la categoría.
8.2.- Un cargo fijo mensual, cuyo valor es establecido en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de
Aplicación para ser aplicado por la CONCESIONARIA.
8.3.- Los cargos por energía activa establecidos para cada tramo horario en el Cuadro Tarifario aprobado por
la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por la CONCESIONARIA.
8.4.- De resultar procedentes de acuerdo a lo estipulado en el Artículo 10 de éste anexo, los recargos por
bajo factor de potencia contenidos en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser
aplicado por la CONCESIONARIA.
Los valores iniciales correspondientes a los cargos fijo, por potencia, variables y recargo por bajo factor
de potencia, se indican en el Anexo C “Cuadro Tarifario Inicial”, y se recalcularán según se establece en el
Anexo B “Procedimiento para la Determinación del Cuadro Tarifario”, en las oportunidades y con las
frecuencias que allí se indican.
Artículo 9: MEDICIÓN
La medición de potencia y energía suministrada se efectuará con los equipos cuyas características se adapten a la estructura de la Tarifa 2, en lo relativo a su aptitud para medir ambas magnitudes, cumpliendo con las condiciones que se establecen en el Contrato de Concesión. Los equipos de medición serán provistos e instalados en el lugar de suministro por la CONCESIONARIA, siendo de su propiedad. Los costos derivados de la adquisición del equipo y su instalación son reconocidos a la CONCESIONARIA a través de tarifas, y abonados por el cliente al pagar éstas. El contraste para la verificación del buen funcionamiento de los instrumentos de medición, se realizará de acuerdo a lo que establezca el Anexo E “Reglamento de Suministro y Conexión” y sus normas complementarias. El cliente tendrá derecho a colocar para su control un "Equipo de Medición" auxiliar que deberá tener las mismas características técnicas que el instalado como medición principal por la CONCESIONARIA. Deberá entenderse como "Equipo de Medición" al conjunto de transformadores de tensión y corriente, aparatos de medición, de indicación, de puesta en marcha o parada y todo elemento que permita el conexionado y/o forme parte de la instalación. El equipo de medición adicional deberá estar ubicado fuera de las instalaciones de la CONCESIONARIA. El cliente podrá solicitar la verificación del estado de funcionamiento del medidor de la CONCESIONARIA, comprometiéndose a abonar los gastos que ello demande si ésta se verificare lo injustificado de su reclamo, de acuerdo a lo establecido en el Anexo E “Reglamento de Suministro y Conexión”. Si como resultado de la verificación se descubriere un anormal funcionamiento del equipo de la CONCESIONARIA, se exceptuará al cliente del citado pago.
Artículo 10: FACTOR DE POTENCIA
El cliente deberá mantener su "factor de potencia" o "coseno fi" por encima de noventa y cinco centésimos (0,95). Se considerará energía reactiva excedente a la que supere el 32,9 % 63% de la energía activa consumida. La determinación del factor de potencia del cliente podrá llevarse a cabo, a opción de la CONCESIONARIA, efectuando mediciones instantáneas bajo un régimen de funcionamiento y carga normales en las instalaciones objeto del suministro, o bien determinando su valor medio durante el período de facturación, por medición de la energía reactiva entregada al cliente en dicho período. Si la CONCESIONARIA comprobara que el factor de potencia resulta inferior al valor señalado, notificará al cliente esta circunstancia otorgándole un plazo de sesenta (60) días para su corrección. En caso de que transcurrido el plazo otorgado para la normalización, el cliente aun registrare bajo factor de potencia, el exceso de energía reactiva será penalizado facturando cada kilo volt-amper reactivo hora (KVARh) excedente al precio fijado en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por la CONCESIONARIA. No obstante, si el factor de potencia registrado fuere inferior a sesenta centésimos (0,60) inductivo, la CONCESIONARIA previa notificación al cliente, podrá suspender el suministro de energía hasta tanto el cliente lleve a cabo la adecuación de sus instalaciones.
Artículo 11: SUMINISTRO A ESTACIONES DE BOMBEO.
En el caso de suministro a estaciones afectadas a servicios públicos de bombeo de agua potable y/o líquidos cloacales, se podrá establecer a los efectos de la facturación una única capacidad de suministro, integrada por la suma del conjunto de tales suministros alimentados en la misma tensión. La potencia convenida será en estos casos la suma aritmética de las potencias individuales máximas en kilovatios (KW) promedio quince (15) minutos, puestas a disposición en cada suministro. La CONCESIONARIA de considerarlo conveniente, podrá optar por tomar como potencia máxima individual a la potencia nominal (de chapa) de cada uno de los equipos afectados al servicio, reservándose el derecho de realizar inspecciones a efectos de verificar la existencia de equipamiento instalado y no denunciado oportunamente. En tales casos, tendrá derecho a facturar los consumos de potencia atribuibles a dichos equipos no declarados, desde la fecha de puesta en servicio de los mismos y hasta detectada la anormalidad, con una retroactividad no mayor de un (1) año. El precio a aplicar a tal facturación podrá ser de hasta un veinte (20) por ciento superior al establecido para la potencia en cada tramo horario, en el Cuadro Tarifario vigente al momento de la detección.
Artículo 12: FACTURACIÓN, FORMA DE PAGO E INCUMPLIMIENTO.
Las facturas por suministro de energía serán presentadas al cliente, pudiendo ser abonadas en efectivo o mediante cheque, inter depósito, giro a la orden de CONCESIONARIA, u otra modalidad de pago que la CONCESIONARIA autorice en los lugares que esta se disponga. Los valores respectivos deberán encontrarse acreditados en la cuenta o en poder de la CONCESIONARIA dentro del plazo señalado para el vencimiento de las facturas, incluido cuando correspondiere el plazo de compensación bancaria, o en el día hábil inmediato posterior si el día de vencimiento fuera feriado. En caso de no cumplimentarse el pago conforme lo señalado en el párrafo precedente, se considerará que el mismo fue efectuado fuera de término, procediéndose en tal caso a liquidar intereses punitorios por los días que medien entre el vencimiento de la factura y la fecha de efectivo pago a la CONCESIONARIA. Los pagos realizados por el cliente serán apropiados en primer término y hasta su cancelación total, a las facturas por intereses punitorios que se encuentren pendientes de pago. En caso de subsistir un remanente de dicho pago, luego de cumplimentar lo expuesto precedentemente, se afectará el mismo al pago total o parcial de la factura por suministro de mayor antigüedad, comenzando por la primera cuyo vencimiento haya operado. Los saldos impagos de las facturas por consumo, continuarán devengando los intereses punitorios pertinentes. El incumplimiento de pago de facturas por suministro de potencia y energía eléctrica en la fecha estipulada, originará que la mora se produzca automáticamente, sin que sea menester intimación judicial o extrajudicial. A partir de la fecha de producida la misma, la CONCESIONARIA aplicará el interés punitorio determinado por la Autoridad de Aplicación. Las facturas por intereses punitorios deberán ser abonadas dentro de los diez (10) días corridos de su presentación. Sin perjuicio de ello, estarán a exclusivo cargo del cliente los gastos que demande la percepción efectiva del importe adeudado. En caso que la mora aludida supere los quince (15) días corridos de la fecha de vencimiento de la factura, la CONCESIONARIA podrá procederá a la suspensión del suministro de energía eléctrica e iniciar las acciones administrativas y/o judiciales a las que se encuentra habilitada por la legislación vigente.
Artículo 13: SUMINISTRO DE RESERVA
El cliente podrá solicitar un servicio de suministro eléctrico de reserva, cuando se encuentre en una de
las siguientes condiciones:
• Opere normalmente una planta propia de producción de energía.
• Las condiciones particulares de la utilización de la energía hagan necesaria la alimentación auxiliar.
El cliente que requiera un servicio de estas características, deberá convenir individualmente con la
CONCESIONARIA las condiciones técnicas y/o económicas por períodos mínimos de doce (12) meses.
CAPÍTULO III - TARIFA 3 - GRANDES DEMANDAS
Artículo 14: APLICABILIDAD
La Tarifa 3 se aplicará a todos los suministros de energía eléctrica cuya demanda de potencia, independientemente de la finalidad a que se destine el consumo, sea mayor o igual a cincuenta kilovatios (50 KW). Los precios aplicables serán los que correspondan al nivel de tensión óptimo técnico-económico de suministro.
Artículo 15: TRAMOS HORARIOS
La extensión de los tramos horarios serán coincidentes con los que se establezcan a nivel nacional para las
transacciones en el Mercado Eléctrico Mayorista (M.E.M.), de acuerdo a lo siguiente:
Para los cargos por potencia:
• Tramo horario de pico: coincidente con el del M.E.M.
• Tramo horario fuera de pico: comprende los períodos de valle nocturno y horas restantes del M.E.M.
Para los cargos variables por energía consumida:
• Tramo horario de pico: coincidente con el del M.E.M.
• Tramo horario horas restantes: coincidente con el del M.E.M.
• Tramo horario de valle: coincidente con el del M.E.M.
Artículo 16: CAPACIDAD DE SUMINISTRO
Se denomina Capacidad de Suministro convenida a la potencia máxima en kilovatios (KW) promedio quince (15) minutos que la CONCESIONARIA se compromete a poner a disposición del cliente en cada punto de entrega y para cada tramo horario. El cliente se compromete a abonarla haya o no consumo, de acuerdo a lo descrito en el Artículo 17, apartados 17.1.4 y siguientes. Los compromisos antes citados deberán ser formalizados por escrito. La capacidad de suministro para cada tramo horario regirá por períodos de facturación completos y por un lapso de doce (12) meses consecutivos, contados desde la fecha de habilitación del servicio, y en lo sucesivo por intervalos de doce (12) meses salvo las eventuales modificaciones previstas más adelante. Consecuentemente las facturaciones por capacidad de suministro serán consideradas cuotas sucesivas de una misma obligación. Transcurrido el plazo de doce (12) meses consecutivos, la obligación de abonar el importe que surge de aplicar el cargo por capacidad de suministro convenida en cada tramo horario, rige por todo el tiempo en que la CONCESIONARIA brinde su servicio al cliente y hasta tanto éste último no comunique por escrito a la CONCESIONARIA su decisión de prescindir total o parcialmente de la capacidad de suministro puesta a su disposición, o bien de solicitar un incremento en la capacidad de suministro. Si habiéndose cumplido el plazo de doce (12) meses consecutivos por el que se convino la capacidad de suministro, el cliente decide prescindir totalmente de la misma, solo podrá pedir la reconexión del servicio si ha transcurrido como mínimo un año de habérsele dado de baja. Alternativamente, transcurridos períodos menores, la CONCESIONARIA podrá proceder a la reconexión previo pago por parte del cliente, como máximo, del importe del cargo por capacidad de suministro que se le hubiera facturado mientras el servicio estuvo desconectado, en base a la capacidad convenida vigente al momento de la desconexión. Cuando existan dudas sobre la potencia a demandar como consecuencia de iniciarse el suministro, de incorporarse nueva tecnología o equipamiento o de circunstancias similares, la CONCESIONARIA podrá otorgar a pedido del cliente, un plazo de prueba para fijar el valor de la capacidad de suministro de hasta tres (3) meses consecutivos. El primer período de doce (12) meses incluirá el plazo de prueba si lo hubiere. Si el cliente necesitare una potencia superior a la convenida anteriormente en cualquier punto de entrega, para uno o más tramos horarios, deberá solicitarla por escrito con una anticipación prudencial, a efectos que la CONCESIONARIA adopte los recaudos necesarios y proceda al cobro de la contribución por obra que corresponda conforme lo establecido en el Anexo E “Reglamento de Suministro y Conexión”, en la medida que la misma sea procedente. Acordado por la CONCESIONARIA el aumento de capacidad de suministro, la nueva reemplazará a la anterior a partir del inicio del próximo período de facturación, y tendrá vigencia por un período de doce meses contados desde el momento en que la nueva capacidad sea puesta a disposición del cliente, y por períodos de doce (12) meses consecutivos a menos que el cliente manifieste su expresa voluntad en contrario de la forma ya expuesta. El cliente procurará no utilizar potencias superiores a las convenidas para cada tramo horario, y la CONCESIONARIA no estará obligada a suministrarla. Si existiesen excesos de demanda por parte del cliente, y la CONCESIONARIA considerase que los mismos son perjudiciales para el correcto funcionamiento y/o la integridad de sus instalaciones, podrá suspender el suministro previa notificación al cliente, y exigir el pago de los daños ocasionados en las mismas.
Artículo 17: CARGOS.
Por el servicio convenido en cada punto de entrega el cliente pagará:
17.1.- Un cargo por cada kilovatio de capacidad de suministro convenida en cada tramo horario, cuando la
potencia máxima demandada sea inferior a dicha capacidad. Si por el contrario la demanda de potencia excede
a la capacidad de suministro convenida, el exceso será facturado conforme se indica en el punto 17.1.2. De
haberse acordado la vigencia del período de prueba de tres meses que sucede al inicio del suministro, la
facturación del cargo por capacidad para cada tramo horario durante el mismo, se efectuará siempre en base a
la potencia máxima demandada en cada tramo horario del período que se facture.
El cargo por capacidad de suministro que se facturará mensualmente estará compuesto por la suma de dos
conceptos: importe por capacidad en horario pico e importe por capacidad en horario fuera de pico, que se
definen a continuación:
• Importe por capacidad en horario pico: se calcula multiplicando el cargo por potencia de pico contenido en
el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por la CONCESIONARIA, por la
demanda de potencia en pico (mayor valor entre la convenida y la registrada para dicho período).
• Importe por capacidad en horario fuera de pico: se calcula multiplicando el cargo por potencia fuera de
pico contenido en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por la
CONCESIONARIA, por la demanda de potencia fuera de pico (mayor valor entre la convenida y la registrada para
dicho período).
17.1.2.-Los excesos de demanda del cliente serán facturados sin recargo si fueran menores o iguales al cinco
por ciento (5%) de la capacidad de suministro convenida para cada tramo horario, a condición de que los
excesos no hayan ocurrido más de tres veces consecutivas, o cinco (5) alternadas durante los últimos doce
(12) meses. En todos los demás casos, los excesos serán penalizados con un recargo del cincuenta por ciento
(50%) respecto de la tarifa establecida para la potencia de cada tramo horario en el Cuadro Tarifario. La
facturación de los excesos será realizada por la CONCESIONARIA en el período en que se registraron los
mismos.
17.1.3.-Cuando un suministro de carácter permanente sea dado de alta o de baja, abarcando consumos por un
período menor que el de facturación, el cargo por capacidad de suministro para cada tramo horario se
facturará en forma directamente proporcional a la cantidad de días en que se efectuó el suministro.
Tratándose de servicios de carácter transitorio, tales como parques de diversiones, circos, obras, etc. y
cuando el suministro se hubiere prestado durante parte de un período de facturación, el cargo por capacidad
de suministro para cada tramo horario será facturado íntegramente por todo el período cuando sean dados de
alta y directamente proporcional al mismo cuando sean dados de baja.
17.1.4.-En los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor que disminuya o anule la capacidad de consumo del
cliente, una vez reconocidos definitivamente los hechos, se facturará la potencia máxima promedio de quince
(15) minutos registrada en cada tramo horario durante el acontecimiento en lugar de la convenida, en forma
proporcional a la duración del mismo respecto del período de facturación, aún cuando el registro fuera
inferior a la capacidad de suministro convenida o de la capacidad mínima fijada para la categoría.
17.2.- Un cargo fijo mensual, cuyo valor es establecido en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de
Aplicación para ser aplicado por la CONCESIONARIA.
17.3.- Los cargos por energía activa establecidos para cada tramo horario en el Cuadro Tarifario aprobado
por la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por la CONCESIONARIA.
17.4.- De resultar procedentes de acuerdo a lo estipulado en el Artículo 19, los recargos por bajo factor de
potencia contenidos en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por la
CONCESIONARIA.
Los valores iniciales correspondientes a los cargos fijo, por potencia, variables y recargo por bajo factor
de potencia, se indican en el Anexo C “Cuadro Tarifario Inicial”, y se recalcularán según se establece en el
Anexo B “Procedimiento para la Determinación del Cuadro Tarifario”, en las oportunidades y con las
frecuencias que allí se indican.
Artículo 18: MEDICIÓN
La medición de potencia y energía suministrada se efectuará con los equipos cuyas características se adapten a la estructura de la Tarifa 3, en lo relativo a su aptitud para medir ambas magnitudes, cumpliendo con las condiciones que se establecen en el Contrato de Concesión. Los equipos de medición serán provistos e instalados en el lugar de suministro por la CONCESIONARIA, siendo de su propiedad DEBA o su continuadora. Los costos derivados de la adquisición del equipo y su instalación son reconocidos a la CONCESIONARIA a través de tarifas, y abonados por el cliente al pagar éstas. El contraste para la verificación del buen funcionamiento de los instrumentos de medición, se realizará de acuerdo a lo que establezca el Anexo E “Reglamento de Suministro y Conexión” y sus normas complementarias. El cliente tendrá derecho a colocar para su control un "Equipo de Medición" auxiliar que deberá tener las mismas características técnicas que el instalado como medición principal por la CONCESIONARIA. Deberá entenderse como "Equipo de Medición" al conjunto de transformadores de tensión y corriente, aparatos de medición, de indicación, de puesta en marcha o parada y todo elemento que permita el conexionado y/o forme parte de la instalación. El equipo de medición adicional deberá estar ubicado fuera de las instalaciones de la CONCESIONARIA. El cliente podrá solicitar la verificación del estado de funcionamiento del medidor de la CONCESIONARIA, comprometiéndose a abonar los gastos que ello demande si se verificare lo injustificado de su reclamo, de acuerdo a lo establecido en el Anexo E “Reglamento de Suministro y Conexión”. Si como resultado de la verificación se descubriere un anormal funcionamiento del equipo de la CONCESIONARIA, se exceptuará al cliente del citado pago.
Artículo 19: FACTOR DE POTENCIA
El cliente deberá mantener su "factor de potencia" o "coseno fi" por encima de noventa y cinco centésimos (0,95). Se considerará energía reactiva excedente a la que supere el 32,9 % de la energía activa consumida. La determinación del factor de potencia del cliente podrá llevarse a cabo, a opción de la CONCESIONARIA, efectuando mediciones instantáneas bajo un régimen de funcionamiento y carga normales en las instalaciones objeto del suministro, o bien determinando su valor medio durante el período de facturación, por medición de la energía reactiva entregada al cliente en dicho período. Si la CONCESIONARIA comprobara que el factor de potencia resulta inferior al valor señalado, notificará al cliente esta circunstancia otorgándole un plazo de treinta (30) días para su corrección. En caso que transcurrido el plazo otorgado para la normalización, el cliente aun registrare bajo factor de potencia, el exceso de energía reactiva será penalizado facturando cada kilovolt-amper reactivo hora (KVARh) excedente al precio fijado en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por la CONCESIONARIA. No obstante, si el factor de potencia registrado fuere inferior a setenta centésimos (0,70) inductivo, la CONCESIONARIA previa notificación, podrá suspender el suministro de energía hasta tanto el cliente lleve a cabo la adecuación de sus instalaciones.
Artículo 20: SUMINISTRO A ESTACIONES DE BOMBEO
En el caso de suministro a estaciones afectadas a servicios públicos de bombeo de agua potable y/o líquidos cloacales, se podrá establecer a los efectos de la facturación una única capacidad de suministro, integrada por la suma del conjunto de tales suministros alimentados en la misma tensión. La potencia convenida será en estos casos la suma aritmética de las potencias individuales máximas en kilovatios (KW) promedio quince (15) minutos, puestas a disposición en cada suministro. La CONCESIONARIA de considerarlo conveniente, podrá optar por tomar como potencia máxima individual a la potencia nominal (de chapa) de cada uno de los equipos afectados al servicio, reservándose el derecho de realizar inspecciones a efectos de verificar la existencia de equipamiento instalado y no denunciado oportunamente. En tales casos, tendrá derecho a facturar los consumos de potencia atribuibles a dichos equipos no declarados, desde la fecha de puesta en servicio de los mismos y hasta detectada la anormalidad, con una retroactividad no mayor de un (1) año. El precio a aplicar a tal facturación podrá ser de hasta un veinte (20%) por ciento superior al establecido para la potencia en cada tramo horario, en el Cuadro Tarifario vigente al momento de la detección.
Artículo 21: FACTURACIÓN, FORMA DE PAGO E INCUMPLIMIENTO
Las facturas por suministro de energía serán presentadas al cliente siendo abonadas en efectivo o mediante cheque, interdepósito, giro a la orden de la CONCESIONARIA, u otra modalidad de pago que la CONCESIONARIA autorice en los lugares que disponga. Los valores respectivos deberán encontrarse acreditados en la cuenta o en poder de la CONCESIONARIA dentro del plazo señalado para el vencimiento de las facturas, incluido cuando correspondiere el plazo de compensación bancaria, o en el día hábil inmediato posterior si el día de vencimiento fuera feriado. En caso de no cumplimentarse el pago conforme lo señalado en el párrafo precedente, se considerará que el mismo fue efectuado fuera de término, procediéndose en tal caso a liquidar intereses punitorios por los días que medien entre el vencimiento de la factura y la fecha de efectivo pago a la CONCESIONARIA. Los pagos realizados por el cliente serán apropiados en primer término y hasta su cancelación total, a las facturas por intereses punitorios que se encuentren pendientes de pago. En caso de subsistir un remanente de dicho pago, luego de cumplimentar lo expuesto precedentemente, se afectará el mismo al pago total o parcial de la factura por suministro de mayor antigüedad, comenzando por la primera cuyo vencimiento haya operado. Los saldos impagos de las facturas por consumo, continuarán devengando los intereses punitorios pertinentes. El incumplimiento de pago de facturas por suministro de potencia y energía eléctrica en la fecha estipulada, originará que la mora se produzca automáticamente, sin que sea menester intimación judicial o extrajudicial. A partir de la fecha de producida la misma, la CONCESIONARIA aplicará el interés punitorio determinado por la Autoridad de Aplicación. Las facturas por intereses punitorios deberán ser abonadas dentro de los diez (10) días corridos de su presentación. Sin perjuicio de ello, estarán a exclusivo cargo del cliente los gastos que demande la percepción efectiva del importe adeudado. En caso que la mora aludida supere los quince (15) días corridos de la fecha de vencimiento de la factura, la CONCESIONARIA podrá procederá a la suspensión del suministro de energía eléctrica e iniciar las acciones administrativas y/o judiciales a las que se encuentra habilitada por la legislación vigente.
Artículo 22: SUMINISTRO DE RESERVA
El cliente podrá solicitar un servicio de suministro eléctrico de reserva, cuando se encuentre en una de las
siguientes condiciones:
• Opere normalmente una planta propia de producción de energía.
• Las condiciones particulares de la utilización de la energía hagan necesaria la alimentación auxiliar.
El cliente que requiera un servicio de estas características, deberá convenir individualmente con la
CONCESIONARIA las condiciones técnicas y/o económicas por períodos mínimos de doce(12) meses.
CAPÍTULO IV - TARIFA 4 - PEQUEÑAS DEMANDAS RURALES
Artículo 23: APLICABILIDAD
La Tarifa 47 se aplicará a todos los suministros de energía eléctrica prestados a clientes que cumplan los
siguientes requisitos:
• Su demanda máxima no exceda los diez kilovatios (10 KW) de potencia.
• Se encuentren servidos a través de una línea de media tensión, en forma directa o a través de puestos de
transformación de media tensión a baja tensión individuales o compartidos.
• En ningún caso, se hallen vinculados directamente a la red pública urbana o suburbana de baja tensión
(220/380 V).
Artículo 24: IMPORTES, FACTURACIÓN, FORMA DE PAGO E INCUMPLIMIENTOS
El cliente pagará por el servicio que recibe:
• Un cargo fijo, haya o no consumo de energía contenido en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de
Aplicación para ser aplicado por la CONCESIONARIA.
• El cargo variable, contenido en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser
aplicado por la CONCESIONARIA, multiplicado por la cantidad de energía consumida.
• De resultar procedentes de acuerdo a lo estipulado en el Artículo 4 3 de éste anexo, los recargos por bajo
factor de potencia contenidos en el Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser
aplicado por la CONCESIONARIA.
Los valores iniciales correspondientes a los cargos fijo, variable y por bajo factor de potencia, se indican
en el Anexo C “Cuadro Tarifario Inicial”, y se recalcularán según se establece en el Anexo B “Procedimiento
para la Determinación del Cuadro Tarifario”, en las oportunidades y con las frecuencias que allí se indican.
Los clientes encasillados en esta tarifa abonarán, además de la facturación que corresponda por la energía
eléctrica consumida, un cargo adicional por las pérdidas de energía del transformador a través del cual son
abastecidos, expresado en términos de kilovatios hora (KWh) incrementados al consumo de acuerdo con la tabla
incluida a tal efecto en el Cuadro Tarifario, aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por
la CONCESIONARIA. Cuando dos o más clientes comparten un transformador, las pérdidas de energía que
correspondan a la potencia del transformador según tabla, serán apropiadas a cada uno de ellos en proporción
al consumo promedio de energía de cada uno durante los doce (12) meses anteriores. La ponderación así
determinada tendrá un (1) año de vigencia a partir del primer período de facturación de cada año calendario.
Las facturas por suministro de energía serán presentadas al cliente, pudiendo ser abonadas en efectivo o
mediante cheque, interdepósito, giro a la orden de la CONCESIONARIA, u otra modalidad de pago que la
CONCESIONARIA autorice en los lugares que esta se disponga. Los valores respectivos deberán encontrarse
acreditados en la cuenta o en poder de la CONCESIONARIA dentro del plazo señalado para el vencimiento de las
facturas, incluido cuando correspondiere el plazo de compensación bancaria, o en el día hábil inmediato
posterior si el día de vencimiento fuera feriado. En caso de no cumplimentarse el pago conforme lo señalado
en el párrafo precedente, se considerará que el mismo fue efectuado fuera de término, procediéndose en tal
caso a liquidar intereses punitorios por los días que medien entre el vencimiento de la factura y la fecha
de efectivo pago a la CONCESIONARIA. Los pagos realizados por el cliente serán apropiados en primer término
y hasta su cancelación total, a las facturas por intereses punitorios que se encuentren pendientes de pago.
En caso de subsistir un remanente de dicho pago, luego de cumplimentar lo expuesto precedentemente, se
afectará el mismo al pago total o parcial de la factura por suministro de mayor antigüedad, comenzando por
la primera cuyo vencimiento haya operado. Los saldos impagos de las facturas por consumo, continuarán
devengando los intereses punitorios pertinentes. El incumplimiento de pago de facturas por suministro de
potencia y energía eléctrica en la fecha estipulada, originará que la mora se produzca automáticamente, sin
que sea menester intimación judicial o extrajudicial. A partir de la fecha de producida la misma, la
CONCESIONARIA aplicará el interés punitorio determinado por la Autoridad de Aplicación. Las facturas por
intereses punitorios deberán ser abonadas dentro de los diez (10) días corridos de su presentación. Sin
perjuicio de ello estarán a exclusivo cargo del cliente los gastos que demande la percepción efectiva del
importe adeudado. En caso que la mora aludida supere los quince (15) días corridos de la fecha de
vencimiento de la factura, la CONCESIONARIA podrá procederá a la suspensión del suministro de energía
eléctrica e iniciar las acciones administrativas y/o judiciales a las que se encuentra habilitada por la
legislación vigente.
Artículo 25: FACTOR DE POTENCIA
El cliente deberá mantener su "factor de potencia" o "coseno fi" por encima de ochenta y cinco centésimos (0,85). Se considerará energía reactiva excedente a la que supere el 63 % de la energía activa consumida. La determinación del factor de potencia del cliente podrá llevarse a cabo, a opción de la CONCESIONARIA, efectuando mediciones instantáneas bajo un régimen de funcionamiento y carga normales en las instalaciones objeto del suministro, o bien determinando su valor medio durante el período de facturación, por medición de la energía reactiva entregada al cliente en dicho período. Si la CONCESIONARIA comprobara que el factor de potencia resulta inferior al valor señalado, notificará al cliente esta circunstancia otorgándole un plazo de sesenta (60) días para éste proceda a su corrección. En caso que transcurrido el plazo otorgado para la normalización, el cliente aún registrase bajo factor de potencia, el exceso de energía reactiva será penalizado facturando cada kilovolt-amper reactivo hora (KVARh) excedente al precio fijado en el Cuadro Tarifario, a partir de la primera facturación que se le emita con posterioridad a la comprobación de la anomalía, y hasta tanto la misma sea subsanada. No obstante, si el factor de potencia registrado fuere inferior a sesenta centésimos (0,60) inductivo, la CONCESIONARIA previa notificación al cliente, podrá suspender el suministro de energía hasta tanto éste lleve a cabo la adecuación de sus instalaciones.
CAPÍTULO V - TARIFA N° 5 - SERVICIO DE PEAJE
Artículo 26: ACCESO A REDES DE LA CONCESIONARIA
La CONCESIONARIA permitirá el uso de sus instalaciones y equipamiento de distribución existentes a los Grandes Usuarios, Generadores y/u otros Distribuidores que así lo requieran, y que fueran reconocidos como tales conforme al Marco Regulatorio vigente, y que deban utilizar las instalaciones de la CONCESIONARIA para vincularse con otros agentes también reconocidos. El uso de las referidas instalaciones y equipamiento de distribución será otorgado sin mas limitación que la existencia de capacidad remanente por parte de la CONCESIONARIA. No obstante ello, cuando exista un requerimiento de ampliación de capacidad la CONCESIONARIA convendrá con el cliente la contribución por obra que corresponda, de acuerdo a lo establecido sobre el particular en el Anexo E “Reglamento de Suministro y Conexión”. Por el servicio de transporte de energía los clientes abonarán como máximo los precios fijados en la Tarifa 5 (T5) del Cuadro Tarifario aprobado por la Autoridad de Aplicación para ser aplicado por la CONCESIONARIA, para el nivel de tensión que corresponda. De efectuarse contratos particulares por estos servicios, la CONCESIONARIA deberá poner los mismos en conocimiento del Organismo de Control. Los valores iniciales correspondientes a los cargos fijo, por potencia y variables, aplicables para remunerar el servicio de peaje prestado con las redes de la CONCESIONARIA , se indican en el Anexo C “Cuadro Tarifario Inicial” , y se recalcularán según se establece en el Anexo B “Procedimiento para la Determinación del Cuadro Tarifario”. Las obligaciones del cliente de peaje en cuanto a factor de potencia, pago de facturas, capacidad de suministro, etc. por el servicio recibido, serán las mismas que corresponden a un cliente de idénticas características de demanda atendido por la CONCESIONARIA.
CAPÍTULO VI - APLICACIÓN DE LOS CUADROS TARIFARIOS
Artículo 27: RECÁLCULOS Y ACTUALIZACIONES
Los recálculos y/o actualizaciones del Cuadro Tarifario serán realizados por el Organismo de Control según lo establecido en el Anexo B “Procedimiento para la Determinación del Cuadro Tarifario”, en los tiempos, oportunidades y formas allí definidas, y será de aplicación inmediata por parte de la CONCESIONARIA, una vez que el mismo haya sido aprobado por la Autoridad de Aplicación. Tal aprobación no podrá demorarse más allá de los diez (10) días hábiles administrativos contados de la fecha en que, de acuerdo a los tiempos y oportunidades definidos en el Anexo B “Procedimiento para la Determinación del Cuadro Tarifario”, corresponda recalcular y/o actualizar el Cuadro Tarifario. El Organismo de Control tomará los recaudos necesarios para elevar a la Autoridad de Aplicación el Cuadro Tarifario recalculado y/o actualizado propuesto, en tiempo y forma tales que le posibiliten a ésta última aprobarlos dentro de los plazos más arriba previstos. La CONCESIONARIA deberá dar amplia difusión a los Cuadros Tarifarios aprobados por la Autoridad de Aplicación. Cuando se recalcule y/o actualice el Cuadro Tarifario, y su vigencia no coincida exactamente con el inicio de un período de facturación, las tarifas nuevas y anteriores serán aplicadas en forma ponderada, en función de los días de vigencia de cada una dentro del período de facturación.
Artículo 28: PERIODICIDAD DE FACTURACIÓN
Las facturaciones a los clientes encuadrados en la Tarifas T1R, T1RE, T1GBC, T1GAC, T1GE, T1AP y T4 se efectuarán con una periodicidad bimestral, mientras que las de las tarifas T2, T3 y T5 se realizarán en forma mensual. Si la CONCESIONARIA lo estima conveniente, podrá elevar a consideración del Organismo de Control propuestas de modificación de la periodicidad de facturación, debidamente fundadas. Sin perjuicio de ello, la CONCESIONARIA y el cliente podrán acordar períodos de facturación distintos a los aquí indicados.
Artículo 29: PUNTOS DE SUMINISTRO
Distintos puntos de suministro de alimentación a un mismo titular serán facturados por separado.
Caracteristicas del servicio atendido
La demanda atendida
El Servicio Eléctrico se brinda a 22.996 Usuarios en Baja Tensión y 1 Usuario en Media Tensión. El área de concesión es netamente urbana, destacándose la concentración mayor en edificios de altura sobre un frente marítimo de 3,5 Km. de extensión.
La provisión de energía eléctrica.
La Cooperativa abastece los servicios eléctricos con redes de Media Tensión y Baja Tensión, cuya
configuración es en su mayoría aérea urbana. Cuenta con cinco alimentadores principales de Media Tensión
provenientes de la Subestación Transformadora Mar de Ajó de TRANSBA S. A.
La capacidad portante de las mismas está en el orden de los 25 MW siendo la demanda máxima registrada a la
fecha de 19,3 MW, es decir con una reserva de capacidad actual en el pico, del 22,8 %.
Las estructuras de los alimentadores se han diseñado de tal forma que puede incorporarse cuando la demanda
lo requiera, una nueva terna en media tensión, siempre desde la Estación Transformadora de Mar de Ajó,
TRANSBA S. A., que elevaría la capacidad portante a 30 MW.
Sumado a estas ampliaciones de capacidad de transportar energía de los alimentadores propios de CESOP, se
continua trabajando en la ampliación de potencia de la propia E.T, Mar de Ajó, habiéndose efectuado en
diciembre de 2018, el cambio de un transformador de potencia de 15/10/15 MVA, por otro de 30/10/30 MVA,
restando solamente la renovación del equipamiento auxiliar, situación que está en trámite de concreción,
otorgando una mayor confiabilidad al sistema y mejora aún en la calidad del servicio.
Los cinco alimentadores de Media Tensión recorren una distancia de 4,5 Km, por zona no urbana hasta San
Bernardo, en configuración doble terna en postes de hormigón en un caso para dos de los alimentadores, en
postes de madera y también en doble terna para el otro. La mencionada red de MT cuenta con un Centro de
Maniobras, Medición y Protección constituido por celdas MT con interruptores en pequeño volumen de aceite y
otros en vacío de la marca Siemens, en la sede Central de Av. Av. Mitre 2660. La conformación del Centro
permite a nuestros operadores no solo un apreciable grado de autonomía en las maniobras de red sino también
la posibilidad de concebir variadas configuraciones debido a su alta versatilidad; esto es, cuatro semi
barras con sus correspondientes alimentadores de entrada en 13200 voltios y ocho alimentadores de salida con
capacidad de interconexión entre ellos.
La red de media tensión.
La red de Media Tensión es mayoritariamente aérea y está constituida por conductores de 120 mm2 de aluminio y su diseño estructural es en bandera vertical sobre postes de madera y H°A°. Es importante el grado de versatilidad de esta red ya que es totalmente mallada en su diseño no obstante su operación es obviamente radial mediante seccionadores de línea. Todos los Centros de Transformación cuentan con no menos de dos alternativas de alimentación sujeto a restricciones solamente de magnitud de flujo. Cuenta con protecciones de máxima corriente de primer y segundo escalón en el Centro de Maniobras en cada una de las celdas de Media Tensión entradas y salidas de línea, selectivas con protecciones de tercer escalón en la Subestación Mar de Ajó. La red es en su mayoría aérea lo que obliga a una constante y sistemática tarea de poda por lo frondosa que es la arboleda en San Bernardo. El resto del tendido eléctrico en Media Tensión es mediante conductores subterráneos.
Los centros de transformación.
Desde esta red de Media Tensión se abastecen ochenta y seis centros de transformación MT/BT de los cuales 2 de 630 KVA, 1 de 400 KVA, 23 son de 500 KVA (seis de ellos de pozo), 22 de 315 KVA, 1 de 250 KVA, 15 de 200 KVA, 6 de 160 KVA, 10 de 100 KVA y el resto de potencias inferiores. La potencia total de transformación es de 24,2 MW, que representa una instalación razonable para satisfacer la demanda máxima anual en pico con reserva limitada a un orden operativo de gestión técnica y eficiencia económica compatible con los índices históricos de probabilidad de falla.
La red de baja tensión.
La alta densidad de la forestación en la ciudad colisiona con la necesidad de brindar un servicio con la continuidad y contabilidad que la demanda urbana requiere. Debemos satisfacer esta necesidad con una tecnología compatible con el ciclo económico de un servicio que debe prever su oportuna renovación y con este criterio se encaró un Plan de Renovación de las redes de Baja Tensión. La Cooperativa ha completado a lo largo de los últimos años a través del Plan, el reemplazo de las viejas redes del tipo convencional desnuda y mallada por redes radiales aisladas con conductor preensamblado en un cien por cien de la infraestructura de Baja Tensión sobre postes mayoritariamente en madera. Desde cada centro de transformación, y con sus correspondientes dispositivos de maniobra y protección, se extienden en algunos casos hasta cinco alimentadores de Baja Tensión. El diseño de los circuitos de Baja Tensión admite un alto grado de interconexión entre ellos; permitiendo trasferencias de cargas entre centros de transformación por necesidades de mantenimiento preventivo o correctivo por adecuación de niveles de demanda o tensión; de modo que el usuario percibe las anomalías de su servicio minimizadas en tiempo y magnitud, o inclusive ni llega a verse afectado por estas causas.
El control de la seguridad.
El Servicio de Seguridad, Higiene y Medicina del Trabajo de la cooperativa se ocupa de la realización periódica de jornadas de capacitación del personal.
El sistema de telesupervisión de la red.
La marcada estacionalidad de la demanda, no solo de corta duración anual sino de variable emplazamiento espacial provocaba sobre inversiones de red por tener que elevar el coeficiente de seguridad de diseño y por provocar el conocido efecto de indivisibilidad de infraestructura. Para una adecuada optimización de las inversiones, la Cooperativa incorporó un sistema de Telesupervisión de Medición de Variables Eléctricas para controlar el 85 % de los Centros de Transformación MT/BT. Para ello se incorporaron los dispositivos de medición en cada centro y se construyo una red física en comunicación RS485 que permite monitorear mediante un sistema desde PCs ubicadas en la sede Central gran parte de la red de distribución en el período de mayor carga del sistema.
El servicio de guardia.
El servicio de Guardia de emergencias para servicios esenciales esta activo durante las 24hs los 365 días del año. El servicio de guardia normal esta activo todo el año desde las 7hs hasta las 24hs. Para ello se cuenta con el Centro de Atención de Reclamos Técnicos mediante un proceso de registración informático de eventos, en el mismo se pueden satisfacer consultas sobre estados de cuenta y condición del servicio resolviendo incluso casos en los que el servicio se encuentra suspendido por razones comerciales. El servicio de Guardia debe solicitarse en Santiago del Estero 2659 entre Oro y Garay de San Bernardo o a los teléfonos 465157 ó 465158 de San Bernardo.
El sistema de control de calidad de servicio.
Conforme a las disposiciones del Decreto Reglamentario 1208/97, de la Ley 11.769, se procede a verificar la Calidad de Producto Técnico, es decir las variaciones de tensión. Para ello se realizan campañas de recolección de datos mensuales en medidores seleccionados aleatoriamente. A tal propósito se incorporó un parque de medidores especiales que almacenan datos y que sirven para verificar como es la calidad de la tensión en el registrador de energía de cada usuario. A este fin debemos seguir las indicaciones que emanan del Organismo de Control Provincial (OCEBA) quien es el auditor de todo este nuevo proceso y quien determina aleatoriamente los suministros a controla, debiendo capacitar para este fin al personal de Laboratorio de Medición Comercial en estas nuevas tecnologías. Asimismo se procede a verificar la Calidad de Servicio Técnico mediante un sistema informático que permite registrar cada interrupción que se produzca en la red eléctrica a fin de determinar en qué medida son afectados los usuarios en cada una de ellas. Este proceso implicó también la necesidad de capacitación del personal de Operación de Redes y de la Oficina Técnica. Los informes trimestrales de este seguimiento permiten observar que se cumple satisfactoriamente con el nivel de calidad que exigen las nuevas y más estrictas normas provinciales.
El servicio de medición comercial.
Se cuenta con el sector de Laboratorio de Medición Comercial que además de las nuevas tareas descriptas está dedicado a la refacción de pilares y gabinetes, colocación de nuevos medidores, retiros por daño o por baja de servicios, así como a contrastar medidores por solicitud de usuarios o por imposición del plan de contrastes y verificaciones habituales.
¿Cómo solicitar un nuevo servicio?
Para solicitar un nuevo medidor con el objeto de proveer energía eléctrica, lo primero que deberás considerar es la potencia del inmueble.
Si necesitas solicitar un nuevo medidor para potencias menores a 10 kW, mirá los siguientes requisitos.
Si sos propietario:
Fotocopia:
- DNI
- Escritura / Declaratoria de herederos
- Libre de deuda
- Cesión de Acciones (Nuevo titular)
En el caso de nuevos inmuebles en predios en los que aún no se haya presentado anteriormente se deberá presentar plano aprobado ó visado por La Municipal de La Costa.
Y si no sos propietario además:
- Contrato de locación / Comodato (timbrado ó certificado)
- Abonar el depósito de garantía ó presentar Socio garante
Si el trámite sea gestionado a través de un apoderado ó autorizado adicionalmente a los requisitos detallados, se deberá presentar:
- DNI del apoderado o autorizado
- Poder o nota de autorización firmada por el titular
Si sos propietario:
- DNI
- Escritura / Declaratoria de herederos
- Habilitación municipal ó Factibilidad Vigente
- Condición ante IVA
- Libre de deuda
- Cesión de Acciones (Nuevo titular)
- Declaración de Potencia en KW
Aquellos clientes que no presenten constancia de inscripción AFIP serán encuadrados como sujetos no categorizados.
En el caso de nuevos inmuebles en predios en los que aún no se haya presentado anteriormente se deberá presentar plano aprobado ó visado por La Municipal de La Costa.
Y si no sos propietario además:
- Contrato de locación / Comodato (timbrado ó certificado)
- Abonar el depósito de garantía ó presentar Socio garante
Si el trámite sea gestionado a través de un apoderado ó autorizado adicionalmente a los requisitos detallados, se deberá presentar:
- DNI del apoderado o autorizado
- Poder o nota de autorización firmada por el titular
Si sos propietario:
- DNI. En caso de persona jurídica: DNI y contrato social / estatuto social.
- Escritura / Declaratoria de herederos
- Plano de Obra: Visado ó aprobado por La Municipalidad de La Costa
- Condición ante IVA. (Obra más de 1 unidad funcional)
- Libre de deuda
- Declaración de Potencia en KW
Aquellos clientes que no presenten constancia de inscripción AFIP serán encuadrados como sujetos no categorizados.
Y si no sos propietario además:
- Contrato de locación / Comodato (timbrado ó certificado)
- Abonar el depósito de garantía ó presentar Socio garante
Si el trámite sea gestionado a través de un apoderado ó autorizado adicionalmente a los requisitos detallados, se deberá presentar:
- DNI del apoderado o autorizado
- Poder o nota de autorización firmada por el titular
Electrodependientes
Estimado usuario: le informamos que se encuentra vigente la modalidad “Trámite a Distancia” (TAD), para la
inscripción, renovación o actualización de datos médicos y/o domicilio de usuarioselectrodependientes.
Para ello, el requirente encontrará en la página www.argentina.gob.ar/electrodependientes
las instrucciones y los formularios necesarios para cada una de las instancias y un enlace para ingresar a
TAD (www.tramitesadistancia.gob.ar/).
Para la realización del trámite completo deberá disponerse de toda la documentación requerida en formato
digital.
Comunicarse con Nosotros
Telefónicamente
Por reclamos técnicos de electricidad Área local: 157 , resto del país 0800-345-0157 en
horario de guardia normal.
Consultas administrativas (facturación, trámites pendientes, estados de medidor): 0800-345-2376.
Por denuncias anónimas por fraude o hurto de energía u otra anormalidad similar en el servicio de
electricidad: 2257-465174.
O por carta dirigida al CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Quejas y Reclamos
Contrato de Concesión Municipal de Distribucion Sub-Anexo E
Reglamento de suministro y conexión, Articulo 3
D) Reclamos o quejas
El cliente tendrá derecho a exigir a EL DISTRIBUIDOR la debida atención y diligenciamiento de los reclamos o
quejas que considere pertinente efectuar. EL DISTRIBUIDOR deberá cumplimentar estrictamente las normas que a
este respecto se establecen en el SUBANEXO D "NORMAS DF. CALIDAD DEL SERVICIO PUBLICO Y SANCIONES" del
Contrato de Concesión. Sin implicar limitación, está obligado a atender, responder por escrito y solucionar
rápidamente las quejas y reclamos de los titulares efectuados en forma telefónica, personal o por
correspondencia. En caso de que el cliente no reciba por parte de EL DISTRIBUIDOR respuesta a sus quejas o
reclamos, o si habiéndola recibido la misma no le resultara satisfactoria, podrá concurrir en segunda
instancia al ORGANISMO DE CONTROL.
www.oceba.gba.gov.ar